西安老医协组织开展“微笑服务行动”专题培训
来源：陕西省老医协生殖医学医院
为进一步贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，深入开展“老年人就医服务月”活动，扎实推进“微笑服务”工作，为改善医疗服务质量行动打下坚实的思想基础，提升广大医务人员的服务意识和水平，西安老医协组织开展了“微笑服务行动”专题培训。
此次培训主要有医院的相关高层人员进行公开授课。以《爱出爱返 笑面人生》为题，从职业初心的建立、爱心从哪里来、为什么要有耐心、细心从哪里来等方面，为大家阐述了建立高品质医疗人文关怀的重要性。
以《掌握礼仪 微笑服务 提升职业素养》为题，从服务意识与医护形象、微笑服务与规范用语、窗口服务接待礼仪、医患沟通的艺术等四个方面，为大家详细讲解了微笑服务的具体技能。
